שירות לקוחות

שירות לקוחות שירות לקוחות

שאלות תשובות

מהן שעות הפעילות של מוקד שירות הלקוחות?

שירות הלקוחות פעיל מראשון עד חמישי, בין השעות 08:30 – 16:00, לאחר שעות הפעילות ניתן לפנות במייל בכתובת
sherut@dr-gav.co.il ואנו נענה לפנייתכם תוך יום עסקים.

אני מעוניין להזמין ניקוי לספה / כורסה שברשותי

חברת ד"ר גב משווקת מגוון רחב של מוצרים אך אינה עוסקת בניקוי ספות. לשם כך ניתן לפנות לאנשי מקצוע המתחמים בתחום.

רכשתי מוצר חדש ואני מעוניין בהסבר והנחיה כיצד להשתמש בו

ניתן ליצור קשר טלפונית עם אחד מסניפי הרשת או להגיע לחנות להסבר והדגמה.

רכשתי מכשיר עיסוי ויש בו תקלה

יש למסור את המכשיר באחד מסניפי הרשת לצורך העברה לבדיקה במעבדה.

רכשתי מושב עיסוי, בהוראות הפעלה רשום שטרם השימוש עלי להסיר את הבורג ולחבר אטם שחור.

בגב המושב עיסוי נמצא בורג שמגן על מנגנון העיסוי בזמן ההובלה וצריך להסירו לפני השימוש הראשון כדי לאפשר למכשיר לפעול כראוי. כדי להסיר את הבורג, יש להשתמש במפתח אלן שמגיע עם המכשיר. יש לזרוק את הבורג ואין להכניסו חזרה למכשיר. לאחר מכן ניתן להתחיל להשתמש במכשיר, אין צורך להחליפו בפקק שחור.

האם המחירים באתר זהים לסניפי הרשת?

המוצרים המוצגים באתר זהים למחירים בחנויות, למעט מוצרים במבצעים בלעדיים באתר וקולקציית ד"ר גב ELEMENT הזמינה באתר בלבד

האם ניתן לאסוף עצמאית מוצר שהזמנתי באתר?

כל המוצרים ניתנים לאיסוף עצמי מהמרכז הלוגיסטי של החברה, הממוקם בפארק לב הארץ סמוך למחלף קסם - למפת הגעה.

איך אני יודע אם מוצר זמין במלאי?

בכל מוצר, תחת לשונית משלוח ואספקה, קיים המידע לגבי הזמינות של כל מוצר.
את מירב המוצרים ניתן לרכוש גם אם אינם קיימים במלאי, אך אספקת מוצרים אלו תתבצע תוך 3 חודשים.
תמיד ניתן לפנות ליועצי המכירה הטלפונים לקבלת פתרונות חלופיים

יש לי שאלות לגבי מוצר שראיתי באתר, עם מי אפשר לדבר?

על מנת לתת לכם מענה מקצועי מלא, אנו מעמידים לשירותכם צוות יועצי מכירה מקצועי שישמח לסייע ככל הניתן - בצ'אט אונליין ובטלפון

רכשתי סלון עור חדש, ויש קמטים בריפוד

תתכן היווצרות קפלים קלים בריפוד לאחר ההתייצבות הרגילה של המילוי. קפלים אלה הם תופעה רגילה לגמרי ותלויים בהתייצבות העור.

רכשתי כורסה מכנית של חברת LA-Z- BOY, ובעת סגירת ההדום יש רעש חריג.

לכורסאות המכניות של  LA-Z- BOY ישנו מנגנון ייחודי הכלל טכנולוגיית תמיכה ב54 זוויות נוחות שונות. בעת סגירת ההדום משתחרר קפיץ שמפעיל את המנגנון ומשמיע רעש. ניתן להפחית את הרעש ע"י סגירה הדרגתית של ההדום רגלים. ניתן להגיע לאחד מסניפי הרשת להדגמה והסבר

כורסת העיסוי שברשותי הפסיקה לפעול ולא נדלקת

תחילה אנא וודא תקינות של השקע אליו הכורסה מחוברת, כמו כן ברוב כורסאות העיסוי ישנו כפתור ON/OFF בגב הכורסא. אנא וודא כי הכפתור דולק. במידה והכורסה עדין לא נדלקת צור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת המשך טיפול בטל' 03-9533111 שלוחה 1. או במייל: sherut@dr-gav.co.il

רכשתי מזרן ד"ר גב ולאחרונה אני שומע חריקות מהמזרן.

חברת ד"ר גב מייצרת מזרנים אורתופדיים בטכנולוגיות המתקדמות ביותר בתחום עולם המזרונים. כיום נמכרים ברשת מזרנים בעלי מערכת קפיצים מבודדים, ומזרני ספוג Polyfoam ללא קפיצים. בשני סוגים הללו לא ייתכנו רעשים. למען הסר ספק ניתן להפריד בין מזרן ד"ר גב לבין בסיס המיטה ולוודא כי הרעש לא נובע מהמזרן.

יש ברשותי ספה / כורסה ואני מעוניין לרפד אותה מחדש

חברת ד"ר גב הינה החברה הגדולה והותיקה בישראל למוצרי בריאות, נוחות ואיכות חיים. ד"ר גב משווקת מגוון רחב של מוצרים אך אינה עוסקת בריפודים, נגרות, וחידושים של מערכות ישיבה וכורסאות.

רכשתי כורסת הרמה 'סטנד אפ' האם ניתן להשתמש בה גם ללא חיבורה לחשמל?

כורסאות ייעודיות סטנד אפ הינן כורסאות חשמליות. ברוב דגמי הכורסאות ישנו פתח בטרנספורמטור (שנאי) לחיבור סוללות מלבן 9 וולט. השימוש בסוללות מותאם למקרים חריגים בלבד כגון הפסקת חשמל, ההדום יתרום מעט ויאפשר קימה בטוחה מהכורסה. הסוללות לא נועדו לשימוש בכורסא במקום חיבורה לחשמל.

האם האתר מאובטח?

האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים. בכדי למזער חשיפת מידע אנו שומרים את פרטיך ואת פרטי כרטיס האשראי שלך בסודיות בצורה מוצפנת ומתחייבים שלא למסור אותם לאיש. כמו כן, בכדי להגביר את אבטחת חשבונך אנו ממליצים לך לשמור את פרטי המשתמש שלך וסיסמתך בסודיות, לרעננה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה לאיש.

שאלות נוספות?

צרו אתנו קשר

לפרטים בנושאי שירות לקוחות

טלפון: 03-9533111
פקס: 03-9533124
מייל: sherut@dr-gav.co.il

וגם באמצאות מילוי הטופס הבא

שעות פעילות מוקד שירות לקוחות:
בימים א' - ה' בין משעה 08:30 עד 16:00

לפניות בנושא מכירות

טלפון: 03-9533119
מייל: info@dr-gav.co.il

צ'אט אנושי באתר

שעות פעילות מוקד המכירות:
בימים א' - ה' בין משעה 09:00 עד 18:00

פנייה באמצאות טופס

CONTACT US

לשאלות נוספות חייגו 073-7841411 או מלאו פרטים ונחזור אליכם

JOIN NEWSLETTER

למבצעים חדשות ועדכונים הרשמו לניוזלטר שלנו
רשום / חבר מועדון?